El recorrido del cliente en una página web de ecommerce se compone de varias fases clave, diseñadas para guiar al usuario desde el descubrimiento inicial hasta la conversión (y, eventualmente, la fidelización). A continuación, te detallo estas fases:
1. Atracción (Awareness)
- Objetivo: Atraer tráfico hacia la página web.
- Estrategias:
- Anuncios en redes sociales, buscadores y display (Meta Ads, Google Ads, etc.).
- Marketing de contenido (blogs, SEO).
- Publicidad orgánica y colaboraciones con influencers.
- Elementos clave:
- Landing pages optimizadas para captar la atención.
- Mensajes claros que comuniquen el valor del producto.
2. Exploración (Consideration)
- Objetivo: Ayudar al usuario a explorar el catálogo y considerar sus opciones.
- Estrategias:
- Categorías claras y bien definidas.
- Uso de filtros avanzados (precio, color, talla, etc.).
- Fotografías de alta calidad y descripciones detalladas de los productos.
- Elementos clave:
- Sección de “Productos más vendidos” o “Recomendados para ti”.
- Comparación de productos y reseñas de clientes.
3. Decisión (Decision)
- Objetivo: Lograr que el cliente añada productos al carrito y complete la compra.
- Estrategias:
- Ofertas atractivas (descuentos, envíos gratis).
- Garantías de seguridad (certificados SSL, políticas claras).
- Proceso de checkout simple y rápido.
- Elementos clave:
- Opiniones de otros clientes.
- Indicadores de urgencia (stock limitado, temporizadores de descuento).
4. Conversión (Purchase)
- Objetivo: Finalizar la compra.
- Estrategias:
- Proceso de pago intuitivo con múltiples opciones de pago.
- Opciones de registro rápido o como invitado.
- Envíos gratuitos o rápidos como incentivos finales.
- Elementos clave:
- Confirmación del pedido y claridad sobre los pasos posteriores (seguimiento de envío).
5. Retención y Fidelización (Loyalty & Advocacy)
- Objetivo: Convertir al cliente en un comprador recurrente y embajador de la marca.
- Estrategias:
- Programas de fidelidad y recompensas.
- Envío de correos post-compra con recomendaciones personalizadas.
- Servicio al cliente excepcional (chat en vivo, resolución rápida de problemas).
- Elementos clave:
- Recolección de feedback.
- Ofertas exclusivas para clientes frecuentes.
Flujo Visual en eCommerce:
- Awareness: Anuncios -> Página de inicio.
- Consideration: Navegación por categorías -> Páginas de producto.
- Decision: Agregar al carrito -> Checkout.
- Purchase: Confirmación del pedido.
- Loyalty: Correo de agradecimiento -> Promociones de retención.
